TROCAS, DEVOLUÇÕES e GARANTIA DE ACORDO COM O DIREITO DO CONSUMIDOR.

 

Condições para Aceitação de Devoluções e Trocas

 

- Todo cliente tem o direito de troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após a data da entrega do produto.

- Toda devolução deverá ser previamente autorizada pela Akatechloja, a mesma deverá ser solicitada através do e-mail akatech@akatech.com.br ou pelos telefones: (16) 3967-1294/ 3618-0333 e o retorno ocorrerá em até 48h com exceção de feriados e fins de semana.E tenha sempre em mãos a nota fiscal. Em caso de devoluções enviadas sem prévia autorização o produto devolvido não será aceito e ficará disponível para reenvio por conta do cliente. 

- Os produtos devolvidos deverão obrigatoriamente acompanhar embalagem original intacta com todos os manuais e acessórios, nas mesmas condições em que foram enviados. 

- Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, com os custos de reenvio por conta do cliente. 

- Os produtos devolvidos passarão por análise, e em até 7 dias úteis, após o recebimento em nossa empresa, daremos um retorno com o parecer sobre o produto. 

- Caso seja necessário envio ao fabricante o prazo total para substituição ou conserto dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor. Artigo 18 Parágrafo 1º do CDC. 

- Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, ou combinados com a Akatechloja.

- Nossa empresa se isenta do frete de reenvio em casos de dados de entrega incorretos em seu cadastro em que ocasionam devolução do pedido pelos correios.

- A devolução do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). A troca por outro produto poderá ser realizada dependendo da disponibilidade de nosso estoque e com os custos de envio arcados pelo cliente, desde que o produto devolvido esteja intacto e em condições de vendas. 

- Restituição dos valores: Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a administradora do cartão. O estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes. Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário favorecido a Akatech será feita a devolução do valor do produto em conta corrente em até 30 dias, exceto o valor do frete. 

 

* Garantia - Tenha sempre a nota fiscal em mãos

- Se o produto comprado apresentar Defeito em até 01 mês para bens não duráveis (materiais de consumo) e de até três meses para bens duráveis (equipamentos) após o recebimento entrar em contato com o SAC e relatar o problema. O caso será avaliado junto ao fabricante, caso seja constatado através da avaliação do produto que o defeito é de origem fabril o produto será consertado ou trocado. Caso seja constado que o defeito apresentado é devido a mal uso os custos do conserto correram por conta do cliente. 

- Após recebida a reclamação referente ao produto, conforme o código de defesa do consumidor, a Akatechloja terá até 30 dias para solucionar o problema. 

- Após três meses do recebimento do produto, o cliente deverá contatar diretamente o fabricante, verificando sempre o prazo de garantia do mesmo. Em casos de dificuldade para contatar o fabricante a Akatechloja se disponibiliza para auxiliar o processo, sendo que os custos do processo correrão por conta do cliente e do fabricante, conforme acordo entre ambos.